一、B2C电商、O2O与新零售的出现背景分析

B2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。O2O即Online To Offline（线上到线下），O2O的概念是大约2011年是由TrialPay公司创始人Alex+Rampell提出，Alex+Rampel定义的O2O商务的核心是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。同年从美国传入国内，在国内掀起一阵O2O热潮。新零售是2016年杭州云栖大会上，马云针对传统电商的转型提出的。新零售是以互联网技术为基础,以大数据为导向,充分进行供应链整合,线上线下综合销售的商业模式。——内容引自百度

其实从概念上就能看到互联网时代的一步步发展。关于这些模式为什么会出现？ 我认为是时代的产物，而且是社会发展到这个点了必然会出现的结果。

借用凯文凯利在《必然》这本书里提到的一个观点：技术都会有一个前进的方向，我把它叫做必然，就是这个趋势像重力一样，一定会发生。比如有了芯片、电波等，必然会出现互联网，会出现手机。必然是一种总体趋势，我相信这些趋势是可以预测的，但是它的细节无法预测，比如电话一定会出现，但苹果不是；网络一定会出现，但Twitter不是。

B2C、O2O与新零售发展轨迹

1. B2C电商出现背景

咱们先看B2C电商是在什么样的背景下出现的呢？我认为主要有如下几点：

（1）网络的普及

在2000年以前，网络还是属于比较小众的，大多数人对PC和互联网的使用频率和接受程度很低。但是随着网络费用的逐渐降低和操作的逐步简化，很多家庭开始自己配备电脑和网络，这为电商的发展奠定了基础。

（2）70后、80后主力军的成长

随着对网络的逐渐熟悉，咱们这些70末、80后成了第一批接受B2C的主力军，更加愿意尝试在互联网世界里去找寻现实生活中无法满足的体验，比如聊天、游戏、在线影院、购物等。

（3）供需矛盾的逐渐突出

2000年左右，随着科技的大踏步，新的品种越来越多。而且随着网络的普及，为很多人开启了见识外面世界的天窗，年轻的消费者们对商品种类的诉求和性价比要求也越来越多，而很多诉求在本地商城根本无法满足，所以催生了向网络求助的念头。最早期的阿里巴巴、当当网、易趣网、8848等B2C商城应运而生。

（4）政策的支持

翻了一下历史记录，一系列的政策的颁布，为电商发展提供了强有力的保障，如2004年3月国务院常务会议审议通过的《中华人民共和国电子签名法（草案）》；2005年1月国务院办公厅下发的《关于加快电子商务发展的若干意见》（国办发〔2005〕2）（多称“二号文件”）。2007年6月，国家发改委、国务院信息化工作办公室联合发布我国首部电子商务发展规划——《电子商务发展“十一五”规划》。2007年，商务部先后发布了《关于网上交易的指导意见（暂行）》、《商务部关于促进电子商务规范发展的意见》，构筑了电子商务发展的政策生态。

2. O2O出现背景

当电商互联网发展到2011年左右，出现了移动互联网，这个时候开始，以iphone为首的大屏手机开始普及，人们已经不在局限于在PC上购物了，而是希望借助手机随时随地消费。于是，O2O就此诞生了：

（1）移动互联网的普及

随着大屏手机和移动网络的普及，消费者可以随时随地进行消费和信息浏览，这就给了线下更多的曝光机会。比如小明和女朋友逛街，溜达到某个主题餐厅，看到了自己想吃的点心。于是随手上网一搜，发现有优惠券，这就更加刺激了消费的冲动。

（2）二维码等技术的出现

伴随着支付宝、微信的移动支付技术的成熟，以及二维码、朋友圈、微店等推广模式的出现，随时随地、简单便捷的支付购买成了一种新的购物习惯，助推了O2O的成功；

（3）传统电商的稳定发展

当线上电商的业务模式逐步趋于稳定，站在互联网企业层面，获客成本逐渐上升，继续寻找新的业务增长点，于是离用户最近的线下门店就成为了新的业务突破口。站在线下门店层面，除了服务好周边顾客外，也需要通过网络将自身服务触达更多用户。站在消费者层面，网上购物的习惯已经养成，而手机支付的便捷性，加上商家促销政策的刺激，从线上搜索下单，线下享受更优质的服务也成了消费必选。以上三者的诉求融合，O2O的出现就成了必然。

3. 新零售出现背景

当然在互联网行业，不进步就意味着退步。在电商高速发展10年以后，老牌电商在新型互联网公司眼中也变成了传统互联网公司，传统就意味着落后，若不求变就只能等死了。加上各种新型技术的出现，数据的价值越来越突出，于是催生出新零售也成了必然的结果。

新零售的出现，我认为在于以下几点原因：

（1）传统电商转型诉求

传统电商发展至今，已有10余年，最初的红利期已过，获客成本持续上升，出现了负增长的局面。而随着互联网热度逐步退却，线下的价值被重新评估，如何通过线上线下相互赋能，持续稳定增长，是电商巨头们急需突破的困境。

（2）消费升级诉求

信息爆炸时代，消费者对时间成本和品质的诉求越来越高，谁能吸引用户的注意力，就胜利了一半。如何更加了解用户，为消费者提供更精准高质的服务成了商家需要克服的难题，很明显传统电商缺乏实际体验，而线下门店缺少数据支撑，只有线上线下融合才能真正满足用户诉求。

（3）新技术的出现

随着大数据、人脸识别、人工智能等技术的井喷式发展，为线上线下的融合打通提供了必要条件。

二、B2C电商、O2O与新零售的区别与联系

1. 三者的区别

B2C、O2O与新零售的区别

第一，三者的核心基因不同

提到B2C，咱们一定想到的是淘宝天猫这些电商商城，他们的一个特色是纯线上，下单后靠物流发包裹寄送到家。而O2O就不同了，更加强调的是本地化服务，比如美团、58到家服务等，如果需要请个阿姨上门打扫卫生，没人会找个外地的服务吧？

再说新零售，突出的是线上线下的融合，已经没有很明显的界限了，用户线上和线下的行为都会被记录分析。根据这些数据对用户进行画像分析，为用户提供专有服务，做到千店千策、千人千面。同样是便利店，但因为不同小区的特性不同，布局和商品陈列也会千差万别，针对不同会员提供的服务也会不同。

第二，三者的业务重心不一样

B2C主要聚焦发力线上，O2O线上线下都不能忽视，线上做营销推广，线下靠服务和口碑传承；而新零售则是线上线下相互赋能，谁也离不开谁。

第三，三者的业务场景不同

B2C主打对时效性要求不是特别高的大宗商品以及一些虚拟服务，比如买个手机，买件衣服，次日和隔日送达都没事，就适合用B2C，上淘宝或京东。O2O主打本地服务和比较紧急的商品，比如咱们感冒了需要紧急用感冒药，一定是第一时间打开叮当快药选择本地药店28分钟送达，绝不可能上淘宝下单再等上两三天。

而新零售则是侧重融合，主流做法是线上做引流，线下做体验。比如小米之家，可以体验各种米家产品，让消费者对产品有触达感，但如果想购买，门店不一定有现货，用户可以通过网上下单，由小米后方强大的供应链体系做支撑，将商品快递送达用户手中。

第四，三者的业务范围不同

B2C的范围比较广，可以延伸到全国甚至全球。O2O有地域和时效限制，一般只能覆盖本地域，范围相对较窄。新零售结合了线上和线下，如果数据模型做的足够好，覆盖范围也是挺广的。当然如果新零售没有数据支撑，就会降级为一个普通B2C商城，和一个普通的线下门店，也就没什么优势了。

2. 三者的联系

“总结的很棒，反手给你一个赞！”老A右手拿着咖啡，左手对小Q竖起了大拇指，接着提问：“那三者的联系呢？”

我的看法是这样的，无论是线上还是线下，都是借助不同的工具、技术和渠道来构建更合理的人-货-场，以便以最低的成本获客，进而提升交易额和场地坪效，这才是零售的本质。而零售行业如何提升交易额，归根结底都逃不出以下这个公式：

销售额= ①销售人数 X ② 购买率 X ③ 购买的品项数 X ④每个SKU 数量 X ⑤商品单价 X ⑥ 复购次数

若要增加销售额，无非都是通过各种方式提升以上6个因素中的一个或多个而已。

零售的本质：人、货、场的构建